Het waarborgen van de veiligheid, beschikbaarheid en betrouwbaarheid van onze hostingdiensten heeft de hoogste prioriteit. In uitzonderlijke situaties voeren wij spoedonderhoud uit, buiten de reguliere onderhoudsvensters, om acute beveiligingsrisico's of stabiliteitsproblemen zo snel mogelijk te verhelpen. Over dergelijke spoedonderhoud wordt door ons gecommuniceerd via shockmedia.info. Hieronder beantwoorden we de meest gestelde vragen over spoedonderhoud.
Spoedonderhoud wordt uitsluitend uitgevoerd wanneer uitstel een onacceptabel risico vormt voor de veiligheid, beschikbaarheid of continuïteit van onze dienstverlening of uw hostingomgeving. Voorbeelden hiervan zijn:
Ons doel is altijd om de kans op beveiligingsincidenten en verstoringen voor onze klanten zo klein mogelijk te houden.
Niet iedere beveiligingsupdate leidt automatisch tot spoedonderhoud. Wij voeren voor iedere situatie een risicoanalyse uit waarbij verschillende factoren worden beoordeeld, waaronder:
Op basis hiervan bepalen onze engineers en securityspecialisten of:
Hierbij zoeken wij uiteraard altijd de juiste balans tussen beveiligingsrisico en klantimpact.
Uiteraard heeft het onze voorkeur om u ruim van te voren te informeren over noodzakelijk onderhoud. Bij reguliere onderhoudswerkzaamheden kunnen wij klanten ruim vooraf informeren en onderhoud inplannen binnen een gewenst onderhoudsvenster. Bij spoedonderhoud is daar helaas niet altijd tijd voor. Wanneer een kwetsbaarheid actief wordt misbruikt of een ernstig risico vormt, vergroot iedere vertraging de kans op bijvoorbeeld onbevoegde toegang tot uw data (datalekken) of verstoring van uw diensten.
In dergelijke situaties kiezen wij ervoor het risico zo snel mogelijk weg te nemen, ook wanneer dit betekent dat onderhoud buiten de reguliere onderhoudsvensters moet plaatsvinden. Wij informeren klanten hierover zo snel mogelijk via shockmedia.info.
Hoewel iedere situatie anders is, verloopt spoedonderhoud doorgaans volgens een vast proces:
Onze engineers en securityspecialisten analyseren de kwetsbaarheid en bepalen de urgentie.
We beoordelen welke systemen, platformen en klanten geraakt kunnen worden.
Waar mogelijk worden patches getest en wordt een uitvoeringsplan opgesteld.
Klanten worden geïnformeerd via shockmedia.info zodra duidelijk is welke impact wordt verwacht. Bij zeer urgente situaties kan dit kort voor de uitvoering plaatsvinden.
De noodzakelijke beveiligingsupdates of herstelmaatregelen worden uitgevoerd.
Na afloop controleren wij of alle systemen correct functioneren en of de kwetsbaarheid succesvol is verholpen.
Na afloop blijven we de betreffende systemen extra monitoren en informeren wij onze over de afronding via shockmedia.info.
Hoewel een melding van spoedonderhoud op shockmedia.info vaak geen concreet onderhoudsvenster vermeldt, is de impact van het spoedonderhoud op uw specifieke omgeving vaak beperkt tot één of enkele korte onderbrekingen van enkele minuten of zelfs seconden. De impact verschilt per onderhoudsmoment en is afhankelijk van de aard van het onderhoud. Uiteraard proberen we u gedurende het onderhoud zo goed mogelijk te informeren over het moment en de duur van het onderhoud. Houd hiervoor shockmedia.info goed in de gaten.
Mocht je nog ergens tegen aan lopen, of mocht er informatie missen op deze pagina, laat het ons dan gerust weten! Wij staan dag en nacht klaar om je verder te helpen, en houden er van om feedback van onze trouwe partners/klanten te horen.